Annuler une commande de jeu de tarot personnalisé : nos conditions, citées telles quelles

Annuler un nouveau tirage, en nos propres mots

Trois étapes, et nos conditions nomment chacune :

Une commande personnalisée prête à imprimer peut être annulée avant le début effectif de la production.

Une commande personnalisée assistée peut être annulée en totalité avant le début de la préparation individuelle. Si la préparation a commencé mais pas la production, nous ne retenons que le montant du devis convenu correspondant au travail de préparation réellement effectué pour ce projet, et nous remboursons le solde non utilisé.

Une fois la production lancée, les jeux personnalisés et fabriqués à la demande ne peuvent être ni annulés ni retournés pour un simple changement d'avis. Cela n'exclut pas les recours en cas de défaut avéré, ni les droits auxquels la loi ne permet pas de renoncer.

Une commande prête à imprimer est une commande pour laquelle vous fournissez les fichiers finalisés. Une commande assistée est une commande pour laquelle nous préparons quelque chose à votre place : une mise en page de boîte, un dos de carte, un guide PDF à partir de votre texte.

Aucun frais d'annulation fixe

Le chiffre que la plupart des acheteurs s'attendent à trouver, et qu'ils ne trouvent pas ici, est un forfait d'annulation. Nos conditions l'écartent expressément :

Pour une commande assistée comprenant de la préparation, la valorisation du travail de préparation déjà effectué doit être convenue au préalable dans le devis ; aucuns frais d'annulation par défaut de 199 € ne sont appliqués.

Ce qui peut être retenu, c'est le montant du devis convenu correspondant au travail de préparation réellement effectué, et la valorisation de ce travail doit être convenue dans le devis avant la commande, non décidée après coup. Les tarifs de préparation sont publiés : mise en page de boîte 50 €, nouvelle mise en page de dos de carte 50 €, nouvelle mise en page du guide PDF à partir d'un texte fourni 150 €, le tout en dessous de 60 jeux ; les fichiers prêts et les petites modifications de société, de logo ou de QR code sont gratuits ; à partir de 60 jeux, la préparation est incluse sans supplément.

Comment annuler

Utilisez Demander l'annulation dans votre projet connecté. Nous confirmons par écrit l'étape de la commande, le travail de préparation déjà effectué et le calcul du remboursement. Une demande envoyée est enregistrée dans votre projet ; elle ne confirme pas à elle seule l'annulation ni un remboursement.

Deux choses découlent de cette dernière phrase. Envoyer la demande n'est pas annuler : c'est la confirmation écrite qui compte. Et le fait décisif est l'étape de la commande au moment où la demande est reçue, d'où la confirmation écrite de cette étape, plutôt qu'une supposition.

Retourner des jeux en stock : 14 jours calendaires

Les jeux en stock peuvent être retournés dans les 14 jours calendaires suivant la réception, uniquement s'ils n'ont pas été ouverts et restent dans leur état d'origine, revendable. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, et l'acheteur règle le transport retour vers l'adresse de retour que nous vous indiquons (écrivez d'abord au support pour l'obtenir, avec une référence de commande).

Demandez les instructions de retour depuis votre projet avant d'expédier quoi que ce soit. Nous vous indiquons l'adresse de retour correcte et la référence de votre commande. N'envoyez rien à une adresse de production ni à une adresse copiée d'une ancienne commande.

Cette voie ne concerne que les jeux en stock. Les jeux personnalisés et fabriqués à la demande relèvent des conditions d'annulation ci-dessus, et non du retour sous 14 jours.

Pour savoir lesquels des 24 designs du catalogue sont en stock et lesquels sont fabriqués à la demande, voyez stock ou fabrication à la demande.

Ce que change un défaut

Rien de ce qui précède ne limite le recours en cas de défaut. Un défaut de fabrication avéré donne lieu à un remplacement gratuit, frais d'expédition du remplacement compris, après la production, après la livraison et après votre validation de l'épreuve. L'approbation du visuel ne supprime pas les recours en cas de défaut de fabrication avéré.

Si un colis arrive endommagé, photographiez sans attendre l'emballage extérieur, l'étiquette d'expédition et les articles touchés, conservez l'emballage pendant l'examen de la réclamation, et envoyez les photos par Signaler un problème dans votre projet. Chaque colis est assuré contre la perte en transit, et l'assurance est comprise dans le prix de la livraison.

Le meilleur moment pour changer d'avis

La validation est le point de contrôle naturel. La production ne démarre qu'après votre approbation du visuel exact : tout ce qui précède l'approbation est la période où une modification coûte peu ou rien, et tout ce qui la suit est la période où l'on ne peut plus revenir en arrière pour un simple changement d'avis. Avant d'approuver, vérifiez l'épreuve complète : texte, ordre, orientation, dos, emballage, guide PDF et configuration.

Les conditions complètes, y compris l'assurance, les échantillons et le traitement des défauts, figurent sur la page des conditions de commande. Les prix et les quantités se trouvent dans la présentation de la vente en gros.

Questions fréquentes

Puis-je annuler une commande de jeu de tarot personnalisé ?

Une commande personnalisée prête à imprimer peut être annulée avant le début effectif de la production. Une commande personnalisée assistée peut être annulée en totalité avant le début de la préparation individuelle. Une fois la production lancée, les jeux personnalisés et fabriqués à la demande ne peuvent être ni annulés ni retournés pour un simple changement d'avis.

Que se passe-t-il si la préparation a déjà commencé ?

Si la préparation a commencé mais pas la production, nous ne retenons que le montant du devis convenu correspondant au travail de préparation réellement effectué pour ce projet, et nous remboursons le solde non utilisé.

Y a-t-il des frais d'annulation ?

Il n'y a pas de frais d'annulation par défaut. Pour une commande assistée comprenant de la préparation, la valorisation du travail de préparation déjà effectué doit être convenue au préalable dans le devis ; aucuns frais d'annulation par défaut de 199 € ne sont appliqués.

Comment demander une annulation ?

Utilisez Demander l'annulation dans votre projet connecté. Nous confirmons par écrit l'étape de la commande, le travail de préparation déjà effectué et le calcul du remboursement. Une demande envoyée est enregistrée dans votre projet ; elle ne confirme pas à elle seule l'annulation ni un remboursement.

Puis-je retourner des jeux de tarot en gros que j'ai déjà reçus ?

Les jeux en stock peuvent être retournés dans les 14 jours calendaires suivant la réception, uniquement s'ils n'ont pas été ouverts et restent dans leur état d'origine, revendable. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés et l'acheteur règle le transport retour vers l'adresse de retour que nous vous indiquons (écrivez d'abord au support). Les jeux personnalisés et fabriqués à la demande relèvent, eux, des conditions d'annulation.

L'annulation affecte-t-elle mes droits si les cartes arrivent défectueuses ?

Non. Un défaut de fabrication avéré donne lieu à un remplacement gratuit, frais d'expédition du remplacement compris. L'approbation du visuel ne supprime pas les recours en cas de défaut de fabrication avéré, et les règles d'annulation n'excluent pas les droits auxquels la loi ne permet pas de renoncer.