Cancelaciones y devoluciones
Cancelar un pedido de cartas de tarot personalizadas: nuestras condiciones, citadas
Un pedido personalizado de cartas de tarot se puede cancelar hasta el momento en que empieza la producción, no hasta el momento del pago: un pedido con archivos listos para imprimir, en cualquier momento antes de que comience la producción; un pedido asistido, por completo antes de que empiece la preparación individual, y solo en parte a partir de ahí. Una vez iniciada la producción, los artículos personalizados y los hechos bajo pedido no se pueden cancelar por un simple cambio de opinión. Los mazos de stock son un caso aparte: se pueden devolver en los 14 días naturales siguientes a la recepción si están sin abrir. No existe ningún cargo de cancelación predeterminado de 199 €. Cada pasaje que sigue está citado de nuestras condiciones comerciales vigentes, no parafraseado.
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Cancelar una nueva tirada de impresión, con nuestras palabras
Son tres fases, y las condiciones nombran cada una:
Un pedido personalizado con archivos listos para imprimir puede cancelarse antes de que la producción empiece realmente.
Un pedido personalizado asistido puede cancelarse por completo antes de que empiece la preparación individual. Si la preparación ha comenzado pero la producción no, retenemos únicamente el importe del presupuesto acordado que corresponda al trabajo de preparación efectivamente realizado para ese proyecto y le reembolsamos el saldo no utilizado.
Una vez iniciada la producción, los artículos personalizados y los hechos bajo pedido no pueden cancelarse ni devolverse simplemente porque haya cambiado de opinión. Esto no excluye los recursos ante un defecto confirmado ni los derechos que legalmente no puedan excluirse.
Un pedido listo para imprimir es aquel en el que usted aporta los archivos finales. Un pedido asistido es aquel en el que preparamos algo para usted: el diseño de una caja, el dorso de las cartas o una guía en PDF a partir de su texto.
No hay una tarifa fija de cancelación
La cifra que la mayoría de compradores espera encontrar, y que aquí no aparece, es un cargo fijo por cancelar. Las condiciones lo descartan de forma expresa:
En un pedido asistido con preparación incluida, la valoración del trabajo de preparación ya realizado debe acordarse de antemano en el presupuesto; no se aplica ningún cargo de cancelación predeterminado de 199 €.
Lo que puede retenerse es el importe del presupuesto acordado que corresponda al trabajo de preparación efectivamente realizado, y esa valoración se pacta en el presupuesto antes del pedido, no se decide después. Los precios de preparación están publicados: diseño de caja 50 €, diseño nuevo del dorso de las cartas 50 €, diseño nuevo de la guía en PDF a partir de texto suministrado 150 €, todo ello por debajo de 60 mazos; los archivos listos y los cambios menores de empresa, logotipo o código QR son gratuitos; a partir de 60 mazos la preparación va incluida sin coste adicional.
Cómo cancelar
Utilice Solicitar cancelación en su proyecto conectado. Le confirmamos por escrito la fase del pedido, el trabajo de preparación ya realizado y el cálculo del reembolso. Una solicitud enviada queda registrada en su proyecto y no confirma por sí misma la cancelación ni el reembolso.
De esa última frase se desprenden dos cosas. Enviar la solicitud no es cancelar: lo que cancela es la confirmación por escrito. Y lo decisivo es la fase en que se encuentra el pedido cuando recibimos la solicitud, por eso la fase se confirma por escrito y no se da por supuesta.
Devolución de mazos de stock: 14 días naturales
Los mazos de stock pueden devolverse en los 14 días naturales siguientes a la recepción, solo si están sin abrir y en su estado original, aptos para la reventa. Los gastos de envío originales no se reembolsan y el comprador paga el envío de la devolución a la dirección de devolución que le indicamos (escriba antes a soporte para obtenerla y una referencia del pedido).
Solicite las instrucciones de devolución a través de su proyecto antes de enviar nada. Le facilitamos la dirección de devolución correcta y la referencia de su pedido. No envíe mercancía a una dirección de producción ni a una dirección copiada de un pedido antiguo.
Esta vía cubre únicamente mazos de stock. Los artículos personalizados y los hechos bajo pedido se rigen por las condiciones de cancelación anteriores, no por la devolución de 14 días.
Cuáles de los 24 diseños del catálogo son de stock y cuáles se hacen bajo pedido se explica en stock o bajo pedido.
Qué cambia un defecto
Nada de lo anterior limita el recurso ante un defecto. Un defecto de fabricación confirmado se sustituye sin coste, incluido el envío de la sustitución, tanto después de la producción como después de la entrega y después de haber aprobado la prueba. Aprobar el arte final no elimina los recursos ante un defecto de fabricación confirmado.
Si un paquete llega dañado, fotografíe el embalaje exterior, la etiqueta de envío y los artículos afectados poco después de recibirlo, conserve el embalaje mientras se revisa la reclamación y envíe las fotos mediante Informar de un problema en su proyecto. Todos los paquetes están asegurados contra pérdida en tránsito y el seguro está incluido en el precio de entrega.
El mejor momento para cambiar de idea
La aprobación es el punto de control natural. La producción solo empieza cuando usted aprueba el arte final exacto, de modo que todo lo anterior a la aprobación es la ventana en la que un cambio cuesta poco o nada, y todo lo posterior es la ventana en la que ya no se puede deshacer por un simple cambio de opinión. Antes de aprobar, revise la prueba completa: texto, secuencia, orientación, dorsos, embalaje, guía en PDF y configuración.
Las condiciones completas, incluidos el seguro, las muestras y la gestión de defectos, están en la página de condiciones comerciales. Los precios y las cantidades están en la página general de mayoristas.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo cancelar un pedido personalizado de cartas de tarot?
Un pedido personalizado con archivos listos para imprimir puede cancelarse antes de que la producción empiece realmente. Un pedido personalizado asistido puede cancelarse por completo antes de que empiece la preparación individual. Una vez iniciada la producción, los artículos personalizados y los hechos bajo pedido no pueden cancelarse ni devolverse simplemente porque haya cambiado de opinión.
- ¿Qué ocurre si la preparación ya ha empezado?
Si la preparación ha comenzado pero la producción no, retenemos únicamente el importe del presupuesto acordado que corresponda al trabajo de preparación efectivamente realizado para ese proyecto y reembolsamos el saldo no utilizado.
- ¿Hay una tarifa de cancelación?
No hay ningún cargo de cancelación predeterminado. En un pedido asistido con preparación incluida, la valoración del trabajo de preparación ya realizado debe acordarse de antemano en el presupuesto; no se aplica ningún cargo de cancelación predeterminado de 199 €.
- ¿Cómo solicito una cancelación?
Utilice Solicitar cancelación en su proyecto conectado. Le confirmamos por escrito la fase del pedido, el trabajo de preparación ya realizado y el cálculo del reembolso. Una solicitud enviada queda registrada en su proyecto y no confirma por sí misma la cancelación ni el reembolso.
- ¿Puedo devolver mazos de tarot mayoristas que ya he recibido?
Los mazos de stock pueden devolverse en los 14 días naturales siguientes a la recepción, solo si están sin abrir y en su estado original, aptos para la reventa. Los gastos de envío originales no se reembolsan y el comprador paga el envío de la devolución a la dirección de devolución que le indicamos (escriba antes a soporte). Los artículos personalizados y los hechos bajo pedido se rigen, en cambio, por las condiciones de cancelación.
- ¿Afecta la cancelación a mis derechos si las cartas llegan defectuosas?
No. Un defecto de fabricación confirmado se sustituye sin coste, incluido el envío de la sustitución. Aprobar el arte final no elimina los recursos ante un defecto de fabricación confirmado, y las normas de cancelación no excluyen los derechos que legalmente no puedan excluirse.