Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 28 juillet 2025

Entrepôt et traitement des commandes

Toutes les commandes sont soigneusement emballées et expédiées depuis notre entrepôt aux États-Unis :
635 Somers Ave, Feasterville-Trevose, PA 19053, USA

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (jours ouvrables). Les commandes passées en dehors des heures ouvrables, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Nous disposons également d'un entrepôt en Bulgarie. De là, nous expédions dans toute l'Union européenne et au Royaume-Uni, avec une livraison sous un délai pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrables.

L'emballage et la manutention prennent généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dans les 1 à 2 jours suivant l'expédition de votre commande.
Si vous ne recevez pas votre confirmation d'expédition, vous pouvez toujours suivre le statut de votre commande et consulter le suivi directement dans votre compte client en utilisant le même e-mail que celui utilisé lors du paiement :
Vérifiez le statut de votre commande ici.

Pour les livraisons internationales, vous pouvez également suivre votre envoi en utilisant votre numéro de suivi sur le site web de votre transporteur postal local.

Méthodes d'expédition et délais de livraison

• États-Unis : Nous expédions avec UPS et USPS. Toutes les commandes sont expédiées avec suivi.
  
  • Économique : 3 à 7 jours ouvrables
  • Standard : 2 à 4 jours ouvrables
  • Express : sous 2 jours ouvrables
  La plupart des commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant. Délai de livraison estimé après expédition : 2 à 5 jours ouvrables.
• Canada et international : Nous utilisons des transporteurs fiables tels qu'Asendia USA et UPS pour les commandes internationales. Le traitement en douane peut occasionnellement entraîner des retards indépendants de notre volonté.
  Délais de livraison estimés :
  • Canada : 5 à 7 jours ouvrables
  • Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrables
  • Europe 3 à 5 jours ouvrables
  La livraison est disponible pour tous les poids de colis.
  Pour un statut le plus précis possible, utilisez votre numéro de suivi sur le site du service postal local après l'exportation.

Veuillez noter : Le dédouanement peut entraîner un délai de traitement supplémentaire pour les envois internationaux.

Frais d'expédition et taxes

• Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse et du poids du colis.
• Pour les commandes vers les États-Unis et le Canada, toutes les taxes sont incluses dans le prix d'achat.
• Pour le Royaume-Uni et l'UE Toutes les taxes incluses dans le prix

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Si vous ne voyez pas cet e-mail, vous pouvez consulter toutes vos commandes et leurs statuts dans votre compte client en utilisant le même e-mail que lors du paiement : Connexion au compte commande.

Changements d'adresse

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier votre adresse de livraison. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@darkforesttarotcards.com dès que possible.
Note : Nous expédions rapidement les jours ouvrables — veuillez nous contacter immédiatement pour toute mise à jour d'adresse !

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez contacter directement le transporteur pour tenter une réexpédition. Si le transporteur ne peut pas livrer et que votre colis nous est retourné, nous vous en informerons. Nous pouvons réexpédier après réception de votre colis retourné, mais des frais d'affranchissement supplémentaires peuvent s'appliquer si l'erreur ne vient pas de notre part.

Envois retournés

Si votre colis nous est retourné, cela peut être dû à :

• Le colis est resté à votre bureau de poste local pour retrait, mais n'a pas été récupéré à temps.
• Une adresse incorrecte ou incomplète a été fournie.
• Une erreur ou un mauvais acheminement de la part du transporteur.

Dans les deux premiers cas, il est de votre responsabilité en tant que client de suivre le suivi et de garantir l'exactitude de l'adresse saisie.
Surveillez toujours vos e-mails pour les notifications de suivi afin de rester informé du statut de votre colis.

 

Si vous souhaitez que votre commande soit renvoyée après son retour chez nous, vous serez responsable des frais d'expédition répétés. Vous pouvez également demander un remboursement des produits, déduction faite des frais d'expédition initiaux et d'une taxe de restockage de 15 %.

Si un retour est dû à une erreur du transporteur (par exemple UPS ou USPS), contactez-nous à support@darkforesttarotcards.com et nous vous aiderons à trouver une solution.

Tentatives de livraison et notifications

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité et rapidement. Si personne n'est disponible pour recevoir votre colis, le transporteur peut laisser un avis de passage et soit tenter une nouvelle livraison, soit conserver le colis dans un centre local pour retrait.

Ressources de suivi international

Pour les envois internationaux, vous pouvez suivre votre commande via le lien de suivi que nous fournissons, ou utiliser la page de suivi de votre transporteur postal local avec le même numéro pour de meilleurs résultats.

Retards et notes importantes

Les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs tels que les jours fériés, les saisons de pointe ou les conditions météorologiques extrêmes. Les inspections douanières pour les commandes internationales peuvent entraîner des retards supplémentaires. Nous nous efforçons toujours de vous informer rapidement de tout retard connu.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre commande ou l'expédition, veuillez envoyer un e-mail à support@darkforesttarotcards.com. Nous répondons rapidement pendant les heures ouvrables.

Acceptation de la politique

En passant une commande chez Dark Forest Tarot Cards, vous reconnaissez et acceptez cette politique d'expédition.