キャンセルと返品
オリジナルカード印刷の注文はキャンセルできる？取引条件をそのまま引用
オリジナルのタロットカードの注文は、お支払いの時点ではなく、制作が始まる時点までキャンセルできます。入稿データが揃っている注文は制作が始まる前ならいつでも、当社が準備を担当する注文は個別の準備が始まる前なら全額、その後は一部のみです。制作が始まると、オリジナル品と受注生産（Made to Order）の商品は、気が変わったという理由ではキャンセルできません。在庫品は別扱いで、未開封であれば受け取りから14暦日以内に返品できます。標準のキャンセル料はありません。以下の記載は、公開している取引条件の内容を引用したもので、言い換えではありません。
新規の印刷のキャンセルを、当社の言葉で
段階は3つで、取引条件にもそれぞれ定めがあります。
入稿データが揃っているオリジナル注文は、実際に制作が始まる前であればキャンセルできます。
当社が準備を担当するオリジナル注文は、個別の準備が始まる前であれば全額キャンセルできます。準備が始まっていて制作は始まっていない場合は、そのプロジェクトで実際に完了した準備作業に相当する、お見積りで合意した金額のみを当社が留保し、未使用の残額を返金します。
制作が始まった後は、オリジナル品と受注生産の商品は、気が変わったという理由だけでキャンセルや返品はできません。確認された不良に対する対応や、法律上除外できない権利は、これによって除外されません。
入稿データが揃っている注文とは、完成したファイルをお客様がご用意する注文のことです。当社が準備を担当する注文とは、箱のレイアウト、カードの裏面、お客様の文章からの小冊子など、当社が何かを作成する注文のことです。
定額のキャンセル料はありません
多くの買い手の方が探して、ここには見つからない数字が、定額のキャンセル料です。取引条件は、それを明確に否定しています。
準備作業を含む、当社が準備を担当する注文では、完了した準備作業の評価額は、あらかじめお見積りで合意しておく必要があります。標準のキャンセル料は課されません。
留保されうるのは、実際に完了した準備作業に相当する、合意したお見積りの金額です。その作業の評価額は、注文後に決めるのではなく、注文の前にお見積りで合意しておく必要があります。準備作業は、箱のレイアウト、新しいカード裏面のレイアウト、お客様の文章からの新しい小冊子のレイアウトで、いずれも同一デザイン60デッキ未満では有料（金額はお見積りに表示）です。完成データや、軽微な社名・ロゴ・QRコードの修正は無料で、60デッキ以上は準備作業が無料で含まれます。
キャンセルの手順
連携済みのプロジェクトで「キャンセルを申請」をご利用ください。注文の段階、完了した準備作業、返金額の計算を、書面で確認します。送信した申請はプロジェクトに記録されますが、それだけでキャンセルや返金が確定するわけではありません。
この最後の一文から、2つのことが言えます。申請を送ることはキャンセルではなく、書面での確認がキャンセルです。そして決め手になるのは、申請を受け取った時点の注文の段階です。だからこそ、段階は想定ではなく書面で確認します。
在庫品の返品：14暦日
在庫品は、受け取りから14暦日以内に、未開封で元の再販可能な状態のものに限り返品できます。最初の送料は返金されません。返品の送料は買い手の負担で、返送先は当社の米国の倉庫です。
商品を送る前に、プロジェクトから返品の案内をご依頼ください。ご注文に対応する正しい返送先と参照番号をお知らせします。製造拠点の住所や、過去の注文から控えた住所には、商品を送らないでください。
この返品は在庫のデッキのみが対象です。オリジナル品と受注生産の商品は、14日間の返品ではなく、上のキャンセル条件に従います。
24のカタログデザインのうち、どれが在庫品でどれが受注生産かは、在庫品と受注生産の違いで説明しています。
不良がある場合
上記のいずれも、不良に対する対応を制限しません。確認された製造上の不良は、再配送の送料を含め、無料で交換します。それは制作の後でも、お届けの後でも、校正を承認した後でも同じです。入稿データを承認しても、確認された製造上の不良に対する対応はなくなりません。
荷物が破損して届いた場合は、受け取り後すみやかに、外装、配送ラベル、影響を受けた商品を撮影してください。請求の審査中は梱包材を保管し、プロジェクトの「問題を報告」から写真を送信してください。すべての荷物には輸送中の紛失に備えた保険がかけられており、保険料は送料に含まれています。
考えを変えるなら、いつがいちばん安全か
承認の手順が、自然な確認の節目です。制作は、お客様が正確な入稿データをご承認いただいてから始まります。つまり承認の前は、変更の費用がほとんどかからない時期で、承認の後は、気が変わったという理由では取り消せない時期です。承認の前に、校正の全体をご確認ください。文字、順序、向き、裏面、パッケージ、小冊子、構成です。
よくあるご質問
- オリジナルのタロットカードの注文はキャンセルできますか？
入稿データが揃っているオリジナル注文は、実際に制作が始まる前であればキャンセルできます。当社が準備を担当するオリジナル注文は、個別の準備が始まる前であれば全額キャンセルできます。制作が始まった後は、オリジナル品と受注生産の商品は、気が変わったという理由だけでキャンセルや返品はできません。
- 準備がすでに始まっている場合はどうなりますか？
準備が始まっていて制作は始まっていない場合は、そのプロジェクトで実際に完了した準備作業に相当する、お見積りで合意した金額のみを当社が留保し、未使用の残額を返金します。
- キャンセル料はかかりますか？
標準のキャンセル料はありません。準備作業を含む、当社が準備を担当する注文では、完了した準備作業の評価額は、あらかじめお見積りで合意しておく必要があります。標準のキャンセル料は課されません。
- キャンセルはどのように申請しますか？
連携済みのプロジェクトで「キャンセルを申請」をご利用ください。注文の段階、完了した準備作業、返金額の計算を、書面で確認します。送信した申請はプロジェクトに記録されますが、それだけでキャンセルや返金が確定するわけではありません。
- すでに受け取った卸売のタロットデッキは返品できますか？
在庫品は、受け取りから14暦日以内に、未開封で元の再販可能な状態のものに限り返品できます。最初の送料は返金されず、返品の送料は買い手の負担で、返送先は当社の米国の倉庫です。オリジナル品と受注生産の商品は、代わりにキャンセル条件に従います。
- キャンセルしても、カードに不良があった場合の権利は変わりませんか？
変わりません。確認された製造上の不良は、再配送の送料を含め、無料で交換します。入稿データを承認しても、確認された製造上の不良に対する対応はなくなりません。また、キャンセルの条件は、法律上除外できない権利を除外するものではありません。