Stornierung und Rückgabe
Eigene Tarotkarten stornieren: Unsere Bedingungen im Wortlaut
Eine individuelle Tarotkarten-Bestellung lässt sich bis zu dem Moment stornieren, in dem die Produktion beginnt, nicht bis zur Zahlung: eine druckfertige Bestellung jederzeit vor Produktionsbeginn, eine unterstützte Bestellung vollständig vor Beginn der individuellen Vorbereitung und danach nur noch teilweise. Hat die Produktion begonnen, lassen sich individuell gefertigte Ware und Ware auf Bestellung nicht mehr allein deshalb stornieren, weil Sie es sich anders überlegt haben. Lagerware ist davon getrennt geregelt: Sie kann binnen 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet ist. Eine pauschale Stornogebühr von 199 € gibt es nicht. Jede Passage unten stammt im Wortlaut aus unseren geltenden Handelsbedingungen und ist nicht umschrieben.
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Eine neue Druckauflage stornieren, in unseren eigenen Worten
Drei Stufen, und die Bedingungen benennen jede einzelne:
Eine druckfertige Individualbestellung kann storniert werden, bevor die Produktion tatsächlich beginnt.
Eine unterstützte Individualbestellung kann vollständig storniert werden, bevor die individuelle Vorbereitung beginnt. Hat die Vorbereitung begonnen, die Produktion aber noch nicht, behalten wir nur den vereinbarten Angebotsbetrag ein, der auf die tatsächlich geleisteten Vorbereitungsarbeiten für dieses Projekt entfällt, und erstatten den nicht verbrauchten Rest.
Hat die Produktion begonnen, können individuell gefertigte Ware und Ware auf Bestellung nicht allein deshalb storniert oder zurückgegeben werden, weil Sie es sich anders überlegt haben. Rechte bei einem bestätigten Mangel und Rechte, die sich gesetzlich nicht ausschließen lassen, bleiben davon unberührt.
Bei einer druckfertigen Bestellung liefern Sie fertige Dateien. Bei einer unterstützten Bestellung bereiten wir etwas für Sie vor: ein Schachtellayout, eine Kartenrückseite, eine PDF-Anleitung aus Ihrem Text.
Es gibt keine feste Stornogebühr
Die Zahl, die die meisten Käufer erwarten und hier nicht finden, ist eine pauschale Stornogebühr. Die Bedingungen schließen sie ausdrücklich aus:
Bei einer unterstützten Bestellung mit enthaltener Vorbereitung muss die Bewertung der bereits geleisteten Vorbereitungsarbeiten vorab im Angebot vereinbart sein; eine pauschale Stornogebühr von 199 € wird nicht erhoben.
Einbehalten werden kann nur der vereinbarte Angebotsbetrag für tatsächlich geleistete Vorbereitungsarbeiten. Deren Bewertung muss vor der Bestellung im Angebot vereinbart sein und wird nicht erst hinterher festgelegt. Die Preise der Vorbereitung sind veröffentlicht: Schachtellayout 50 €, neues Kartenrückseiten-Layout 50 €, neues Layout der PDF-Anleitung aus gelieferten Texten 150 €, jeweils unter 60 Decks. Fertige Dateien und kleine Änderungen an Firma, Logo oder QR-Code sind kostenlos; ab 60 Decks ist die Vorbereitung ohne Aufpreis inbegriffen.
So stornieren Sie
Nutzen Sie die Funktion „Stornierung anfragen“ in Ihrem verbundenen Projekt. Wir bestätigen Ihnen schriftlich die Bestellphase, bereits geleistete Vorbereitungsarbeiten und die Berechnung der Erstattung. Eine eingereichte Anfrage wird in Ihrem Projekt erfasst; sie bestätigt weder die Stornierung noch eine Erstattung.
Aus dem letzten Satz folgen zwei Dinge. Die Anfrage abzuschicken ist noch nicht die Stornierung; die schriftliche Bestätigung ist es. Und entscheidend ist die Bestellphase zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage, weshalb wir die Phase schriftlich bestätigen, statt sie einfach anzunehmen.
Lagerware zurückgeben: 14 Kalendertage
Lagerware kann binnen 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgegeben werden, aber nur ungeöffnet und in originalem, wiederverkaufsfähigem Zustand. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, und die Kosten für den Rückversand an die von uns genannte Rücksendeadresse trägt der Käufer (bitte vorher den Support kontaktieren).
Fordern Sie die Rücksendeanweisungen vor dem Versand über Ihr Projekt an. Wir nennen Ihnen die richtige Rücksendeadresse und die Referenz für Ihre Bestellung. Senden Sie keine Ware an eine Produktionsadresse oder an eine Adresse aus einer alten Bestellung.
Dieser Weg gilt nur für Lagerdecks. Für individuell gefertigte Ware und Ware auf Bestellung gelten die Stornobedingungen weiter oben, nicht die 14-tägige Rückgabe.
Welche der 24 Katalogdesigns Lagerware und welche auf Bestellung gefertigt sind, steht im Beitrag Lagerware oder auf Bestellung.
Was ein Mangel ändert
Nichts davon schränkt die Rechte bei einem Mangel ein. Ein bestätigter Fertigungsmangel wird kostenlos ersetzt, einschließlich Ersatzversand, und zwar nach der Produktion, nach der Lieferung und auch nach Ihrer Freigabe des Probeandrucks. Die Freigabe des Artworks hebt die Rechte bei einem bestätigten Fertigungsmangel nicht auf.
Kommt ein Paket beschädigt an, fotografieren Sie zeitnah nach Erhalt die äußere Verpackung, den Versandaufkleber und die betroffene Ware, bewahren Sie die Verpackung während der Prüfung auf und senden Sie die Fotos über die Funktion „Problem melden“ in Ihrem Projekt ein. Jedes Paket ist gegen Verlust auf dem Transportweg versichert; die Versicherung ist im Lieferpreis enthalten.
Der beste Zeitpunkt, es sich anders zu überlegen
Die Freigabe ist der natürliche Kontrollpunkt. Produziert wird erst, nachdem Sie das genaue Artwork freigegeben haben. Alles vor der Freigabe ist also das Zeitfenster, in dem eine Änderung wenig oder nichts kostet, und alles danach das Fenster, in dem sie sich nicht mehr allein aus Meinungsänderung rückgängig machen lässt. Prüfen Sie vor der Freigabe den kompletten Probeandruck: Text, Reihenfolge, Ausrichtung, Rückseiten, Verpackung, PDF-Anleitung und Konfiguration.
Die vollständigen Bedingungen, einschließlich Versicherung, Mustern und Mängelabwicklung, finden Sie auf der Seite mit den Handelsbedingungen. Preise und Mengen stehen in der Großhandelsübersicht.
Häufige Fragen
- Kann ich eine individuelle Tarotkarten-Bestellung stornieren?
Eine druckfertige Individualbestellung kann storniert werden, bevor die Produktion tatsächlich beginnt. Eine unterstützte Individualbestellung kann vollständig storniert werden, bevor die individuelle Vorbereitung beginnt. Hat die Produktion begonnen, können individuell gefertigte Ware und Ware auf Bestellung nicht allein deshalb storniert oder zurückgegeben werden, weil Sie es sich anders überlegt haben.
- Was passiert, wenn die Vorbereitung schon begonnen hat?
Hat die Vorbereitung begonnen, die Produktion aber noch nicht, behalten wir nur den vereinbarten Angebotsbetrag ein, der auf die tatsächlich geleisteten Vorbereitungsarbeiten für dieses Projekt entfällt, und erstatten den nicht verbrauchten Rest.
- Gibt es eine Stornogebühr?
Es gibt keine pauschale Stornogebühr. Bei einer unterstützten Bestellung mit enthaltener Vorbereitung muss die Bewertung der bereits geleisteten Vorbereitungsarbeiten vorab im Angebot vereinbart sein; eine pauschale Stornogebühr von 199 € wird nicht erhoben.
- Wie beantrage ich eine Stornierung?
Nutzen Sie die Funktion „Stornierung anfragen“ in Ihrem verbundenen Projekt. Wir bestätigen Ihnen schriftlich die Bestellphase, bereits geleistete Vorbereitungsarbeiten und die Berechnung der Erstattung. Eine eingereichte Anfrage wird in Ihrem Projekt erfasst; sie bestätigt weder die Stornierung noch eine Erstattung.
- Kann ich bereits erhaltene Tarotdecks aus dem Großhandel zurückgeben?
Lagerware kann binnen 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgegeben werden, aber nur ungeöffnet und in originalem, wiederverkaufsfähigem Zustand. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, und der Käufer trägt den Rückversand an die von uns genannte Rücksendeadresse (bitte vorher den Support kontaktieren). Für individuell gefertigte Ware und Ware auf Bestellung gelten stattdessen die Stornobedingungen.
- Beeinträchtigt eine Stornierung meine Rechte, wenn die Karten fehlerhaft ankommen?
Nein. Ein bestätigter Fertigungsmangel wird kostenlos ersetzt, einschließlich Ersatzversand. Die Freigabe des Artworks hebt die Rechte bei einem bestätigten Fertigungsmangel nicht auf, und die Stornoregeln schließen keine Rechte aus, die sich gesetzlich nicht ausschließen lassen.